Conditions générales

Conditions générales basées sur les conditions générales types de la Fondation WebwinkelKeur.

Table des matières
Article 1 – Définitions
Article 2 – Identité de l’entrepreneur
Article 3 – Applicabilité
Article 4 – L’offre
Article 5 – L'Accord
Article 6 – Droit de rétractation
Article 7 – Frais en cas de révocation
Article 8 – Exclusion du droit de rétractation
Article 9 – Le prix
Article 10 – Conformité et garantie
Article 11 – Livraison et exécution
Article 12 – Opérations de durée : durée, résiliation et prorogation
Article 13 – Paiement
Article 14 – Procédure de réclamation
Article 15 – Litiges
Article 16 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions générales, les termes suivants auront la signification suivante :

1. Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ; Tout lire
à propos du délai de réflexion
2. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et
conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;
3. Jour : jour calendaire ;
4. Transaction à durée déterminée : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services,
dont l’obligation de livraison et/ou d’achat est étalée dans le temps ;
5. Support durable : tout instrument permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui sont
de conserver les informations qui lui sont personnellement adressées de manière à faciliter leur consultation ultérieure et leur reproduction sans altération
des informations stockées.
6. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur d'annuler l'achat dans le délai de réflexion
contrat à distance;
7. Modèle de formulaire : le modèle de formulaire de rétractation fourni par l'entrepreneur qui
le consommateur peut indiquer quand il souhaite exercer son droit de rétractation.
8. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui fournit des produits et/ou des services à distance aux consommateurs
offres;
9. Contrat à distance : accord par lequel, dans le cadre d'un contrat à distance, l'entrepreneur
système organisé de vente à distance de produits et/ou de services, jusqu'à la clôture du
accord selon lequel seule une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées ;
10. Technologie de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un contrat
accord, sans que le consommateur et l’entrepreneur ne soient présents dans la même pièce au même moment.
11. Conditions générales : les présentes conditions générales de l'entrepreneur.

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

ANNADESY

Monseigneur Hendriksenstraat 11
7031 HN Nieuw-Wehl
Pays-Bas

E info@annadesy.nl
Numéro de chambre de commerce 95044299
Numéro de TVA NL866979128B01

Article 3 – Applicabilité
1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout accord conclu
contrat à distance et commandes conclus entre entrepreneur et consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera communiqué au consommateur.
mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, le contrat à distance sera conclu avant
est conclu, il est indiqué que les conditions générales peuvent être consultées auprès de l'entrepreneur et qu'elles peuvent être
La demande du consommateur sera adressée gratuitement dans les meilleurs délais.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant
le contrat à distance est conclu, le texte des présentes conditions générales est fourni par voie électronique
être mis à la disposition du consommateur de manière à ce qu'il puisse l'utiliser
peuvent être stockées de manière simple sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible
Si possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où s'appliquent les conditions générales.
les conditions peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles peuvent être envoyées au consommateur à la demande de ce dernier
seront envoyés gratuitement par voie électronique ou autre.
4. Dans le cas où, en plus des présentes conditions générales, des conditions spécifiques de produits ou de services s'appliquent également
s'appliquent, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent en conséquence et le consommateur peut, dans le cas
en cas de conditions générales contradictoires, toujours se fier à la disposition applicable qui lui convient le mieux
est favorable.
5. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales s'avèrent invalides à tout moment, en tout ou en partie,
sont nuls ou annulés, l'accord et ces conditions resteront en vigueur pour le reste et seront
la disposition concernée doit être remplacée sans délai d'un commun accord par une disposition reflétant la portée de
aussi proche que possible de l'original.
6. Les situations non couvertes par les présentes conditions générales doivent être appréciées « dans l'esprit »
des présentes conditions générales.
7. Toute ambiguïté concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales doit être
à interpréter « dans l'esprit » des présentes conditions générales.

Article 4 – L’offre
1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué
indiqué dans l'offre.
2. L'offre est sans engagement. L'entrepreneur est autorisé à la modifier et à l'adapter.
3. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés.
la description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre
Si l'entrepreneur utilise des images, elles doivent être une représentation fidèle de l'entreprise.
produits et/ou services proposés. Les erreurs manifestes dans l'offre sont contraignantes.
entrepreneur non.
4. Toutes les images, spécifications et données de l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à
indemnisation ou résiliation du contrat.
5. Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. Entrepreneur
ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
6. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont ses droits et obligations,
liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne notamment :
le prix TTC;
tous frais d’expédition ;
la manière dont l’accord sera conclu et les actions nécessaires à cet effet ;
si le droit de rétractation s’applique ou non ;
le mode de paiement, de livraison et d’exécution du contrat ;
le délai d'acceptation de l'offre, ou le délai dans lequel l'entrepreneur paiera le prix
garanties;
le montant du tarif pour la communication à distance si les coûts d'utilisation de la technologie pour
les communications à distance sont calculées sur une base autre que le tarif de base habituel du moyen de communication utilisé;
ou l'accord est archivé après sa conclusion et, si oui, comment il peut être archivé pour le consommateur
consulter c'est ;
la manière dont le consommateur, avant de conclure le contrat, reçoit les informations qu'il a demandées dans le cadre du contrat
peut vérifier les données fournies par l’accord et, si nécessaire, les corriger ;
toute autre langue dans laquelle, outre le néerlandais, l’accord peut être conclu ;
les codes de conduite auxquels l'entrepreneur a souscrit et la manière dont le consommateur s'y conforme
peuvent consulter les codes de conduite par voie électronique ; et
la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une transaction à long terme.

Article 5 – L'Accord
1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, la convention est conclue au moment de l’acceptation.
par le consommateur de l'offre et du respect des conditions qui y sont fixées.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement
réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que l'accord de cette
Si l’acceptation n’a pas été confirmée par l’entrepreneur, le consommateur peut annuler le contrat.
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur fournira les moyens techniques et
mesures organisationnelles pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir que
Environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures appropriées.
respecter les précautions de sécurité.
4. L’entrepreneur peut – dans le cadre légal – déterminer si le consommateur répond à ses
peut respecter ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs qui sont pertinents pour une
conclure le contrat à distance de manière responsable. Si l'entrepreneur, sur la base de cette enquête,
Si le consommateur a des raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de soumettre une commande ou une demande motivée.
refuser ou assortir la mise en œuvre de conditions particulières.
5. L'entrepreneur fournira au consommateur les informations suivantes par écrit ou sur le produit ou le service :
de telle manière qu'il puisse être stocké par le consommateur de manière accessible sur un
support de données durable, veuillez inclure :
l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut se rendre pour déposer une réclamation ;
les conditions dans lesquelles et les modalités selon lesquelles le consommateur peut exercer son droit de rétractation,
ou une déclaration claire concernant l’exclusion du droit de rétractation ;
les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
les informations contenues dans l'article 4 paragraphe 3 des présentes conditions générales, à moins que l'entrepreneur n'ait déjà fourni ces informations
le consommateur a fourni avant l'exécution du contrat ;
les conditions de résiliation de l'accord si l'accord a une durée de plus d'un an
années ou d'une durée indéterminée.
6. Dans le cas d’une transaction à long terme, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.
7. Chaque accord est conclu sous les conditions suspensives de disponibilité suffisante
des produits concernés.

Article 6 – Droit de rétractation

A la livraison des produits :
1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité d'annuler le contrat sans préciser
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour annuler votre commande. Ce délai court à compter du lendemain de la réception du produit.
par le consommateur ou une personne désignée au préalable par le consommateur et portée à la connaissance de l'entrepreneur
représentant.
2. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il
déballer ou utiliser le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il
souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il devra retourner le produit avec tous les documents
accessoires fournis et - si raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine à l'entrepreneur
retour, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
3. Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu de le faire dans un délai de 14 jours,
après réception du produit, d'en informer l'entrepreneur. Le consommateur doit le faire savoir.
faites-le en utilisant le formulaire type ou par tout autre moyen de communication tel que le courrier électronique. Après le
Si le consommateur a indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, le client doit retourner le produit
Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été reçues à temps.
retourné, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.
4. Si le client n'a pas indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation après l'expiration des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, ou n'a pas renvoyé le produit à l'entrepreneur, l'achat est un
fait.

Lors de la prestation de services :
1. Lors de la fourniture de services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motifs.
annuler pendant au moins 14 jours, à compter du jour de la conclusion du contrat.
2. Afin d'exercer son droit de rétractation, le consommateur suivra les instructions données par l'entrepreneur
l'offre et/ou les instructions raisonnables et claires fournies à cet égard au moment de la livraison.

Article 7 – Frais en cas de révocation
1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour s'élèveront au maximum à
à ses frais.
2. Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dans les meilleurs délais, mais
Remboursement sous 14 jours après annulation. Ce remboursement est soumis à la condition que le produit ait déjà été retourné.
a été reçu par le détaillant en ligne ou une preuve concluante du retour complet peut être fournie.
Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur
consentir expressément à un mode de paiement alternatif.
3. Si le produit est endommagé en raison d'une manipulation négligente de la part du consommateur, le consommateur est responsable
responsable de toute diminution de la valeur du produit.
4. Le consommateur ne peut être tenu responsable d'une diminution de la valeur du produit si :
l'entrepreneur n'a pas reçu toutes les informations légalement requises concernant le droit de rétractation, cela doit être
se produire avant la conclusion du contrat d’achat.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation
1. L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits tels que décrits au paragraphe 2
et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'indique clairement dans l'offre,
au moins en temps utile avant la conclusion de l’accord.

2. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :
qui ont été créés par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;
qui sont clairement de nature personnelle ;

Article 9 – Le prix
1. Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés
les prestations ne seront pas augmentées, à l’exception des modifications de prix dues aux changements des taux de TVA.
2. Par exception au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services dont les prix sont sujets à
fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence, avec des prix variables
offre. Cet engagement envers les fluctuations et le fait que tous les prix indiqués sont des prix indicatifs,
sont mentionnés dans l'offre.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si
elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si le
l'entrepreneur a accepté ceci et :
celles-ci résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou
le consommateur a le pouvoir d'annuler le contrat à compter du jour où le
l'augmentation des prix prend effet.
5. Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.
6. Tous les prix sont indiqués sous réserve d'erreurs d'impression et de typographie. Les conséquences de telles erreurs sont exclues.
Aucune responsabilité n'est acceptée. En cas d'erreur d'impression ou de typographie, l'entrepreneur n'est pas tenu de fabriquer le produit conformément aux conditions générales.
fournir le mauvais prix.

Article 10 – Conformité et garantie
1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes à l'accord, le
les spécifications énoncées dans l'offre, les exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité et la date
dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales existantes au moment de la conclusion du contrat.
Si convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à d'autres fins que celles prévues.
utilisation normale.
2. Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et
les prétentions que le consommateur peut faire valoir à l’encontre de l’entrepreneur sur la base du contrat.
3. Tout défaut ou produit livré par erreur doit être signalé à l'entrepreneur dans les 2 mois suivant la livraison.
doit être signalé par écrit. Le retour des produits doit être effectué dans l'emballage d'origine et dans
en parfait état.
4. La période de garantie de l'entrepreneur correspond à celle du fabricant. Cependant, l'entrepreneur est
ne sont jamais responsables de l'adéquation finale des produits pour chaque application individuelle
par le consommateur, ni pour aucun conseil concernant l'utilisation ou l'application du
produits.
5. La garantie ne s'applique pas si :
le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait faire par des tiers
réparer et/ou éditer ;
les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été manipulés avec négligence
traité ou traité contrairement aux instructions de l'entrepreneur et/ou figurant sur l'emballage ;
le défaut résulte en tout ou en partie de réglementations que le gouvernement a imposées ou imposera
concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 – Livraison et exécution
1. L'entrepreneur prendra le plus grand soin possible lors de la réception et de la distribution des marchandises.
l’exécution des commandes de produits et lors de l’évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a communiquée à l’entreprise.
3. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4 du présent article, la société acceptera
exécuter les commandes avec toute la diligence requise, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins que le consommateur n'ait accepté
avec un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison, de non-livraison ou de non-livraison
Si la commande ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur recevra celle-ci au plus tard 30 jours après l'avoir reçue.
Après avoir passé commande, le consommateur a le droit d'annuler le contrat sans frais.
d'annuler. Le consommateur n'a droit à aucune indemnisation.
4. Tous les délais de livraison sont indicatifs. Le consommateur ne peut se prévaloir d'aucun droit découlant des conditions mentionnées.
Emprunt. Le dépassement d'un terme ne donne pas droit à indemnisation.
5. En cas de résiliation conformément au paragraphe 3 du présent article, l'entrepreneur paiera le montant que le consommateur
payé dans les meilleurs délais, mais au plus tard 14 jours après l'annulation.
6. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur fera tout son possible pour organiser une livraison.
de fournir un article de remplacement. Cette information sera communiquée de manière claire et compréhensible au plus tard lors de la livraison.
informé(e) de la livraison d'un article de remplacement. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles de remplacement.
sont exclus. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.
7. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la
livraison au consommateur ou à un destinataire préalablement désigné et annoncé à l'entrepreneur
représentant, sauf convention expresse contraire.

Article 12 – Opérations de durée : durée, résiliation et prorogation

Annulation
1. Le consommateur peut conclure un contrat à durée indéterminée qui s'étend à l'utilisation régulière
livraison de produits (y compris l'électricité) ou de services, annuler à tout moment, en tenant compte
des règles de résiliation convenues et un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
2. Le consommateur peut conclure un contrat pour une durée déterminée qui s'étend à l'utilisation régulière
livraison de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment avant la fin de la
résilier pour une certaine période, en tenant compte des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis
d'une durée maximale d'un mois.
3. Le consommateur peut, dans les contrats visés aux paragraphes précédents :
annuler à tout moment et ne pas être limité à l'annulation à un moment précis ou dans un délai précis
période;
au moins les annuler de la même manière qu’il les a conclues ;
résilier toujours avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur s'est fixé.

Extension
1. Un accord conclu pour une durée déterminée et qui prévoit la livraison régulière de produits
(y compris l'électricité) ou les services, ne peuvent être automatiquement prolongés ou renouvelés pour une
une certaine durée.
2. Par exception au paragraphe précédent, un accord conclu pour une durée déterminée et destiné à
La distribution régulière des quotidiens, hebdomadaires et magazines sera tacitement prolongée pour une période donnée.
durée déterminée pouvant aller jusqu'à trois mois, si le consommateur résilie ce contrat prolongé vers la fin de
la prolongation peut être résiliée avec un préavis d'un mois maximum.
3. Un accord conclu pour une durée déterminée et qui prévoit la livraison régulière de produits
ou de services, ne peut être prolongée tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut à tout moment
résilier avec un préavis d'un mois maximum et un préavis de trois mois maximum
si l'accord porte sur la livraison régulière, mais moins que mensuelle, de produits quotidiens,
nouvelles, hebdomadaires et magazines.
4. Un accord d'une durée limitée pour la livraison régulière de bulletins d'information quotidiens et
Les journaux et magazines hebdomadaires (abonnement d'essai ou de lancement) ne sont pas automatiquement prolongés et se terminent
automatiquement après la période d'essai ou de lancement.

Durée
1. Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat après un an.
annuler à tout moment avec un préavis d'un mois maximum, à moins que la raison et l'équité ne prévalent
s'opposer à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 13 – Paiement
1. Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées
exécutée dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. En cas de
accord de prestation de service, cette période commence après que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord
a reçu l'accord.
2. Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou indiquées.
à signaler à l'entrepreneur.
3. En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales,
de facturer les frais raisonnables portés à la connaissance du consommateur à l'avance.

Article 14 – Procédure de réclamation
1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment connue et traite la réclamation
conformément à cette procédure de réclamation.
2. Les réclamations concernant l’exécution du contrat doivent être décrites de manière complète et claire dans un délai de 2 mois.
sont soumises à l'entrepreneur après que le consommateur a découvert les défauts.
3. Les réclamations soumises à l'entrepreneur seront traitées dans un délai de 14 jours à compter de la date de
reçu répondu. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisiblement plus long, le
L'entrepreneur a répondu dans les 14 jours avec une confirmation de réception et une indication de la date à laquelle
le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée.
4. Si la plainte ne peut être résolue par accord mutuel, un litige survient qui est soumis à la
résolution des conflits.
5. En cas de réclamation, le consommateur doit d'abord contacter l'entrepreneur. Si la boutique en ligne est
affilié à Stichting WebwinkelKeur et pour les réclamations qui ne peuvent être résolues par accord mutuel
le consommateur doit contacter la Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), qui lui fournira des conseils gratuits
Vérifiez si cette boutique en ligne dispose d'un abonnement en cours via
https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aucune solution n'est trouvée,
le consommateur a la possibilité de faire traiter sa réclamation par la personne désignée par Stichting WebwinkelKeur
comité de règlement des litiges indépendant, dont la décision est contraignante et s'applique à la fois à l'entrepreneur et au consommateur
d'accord avec cette décision contraignante. Soumettre un litige à ce comité de règlement des différends est
coûts associés qui doivent être payés par le consommateur au comité compétent. Il est également
il est possible d'enregistrer des plaintes via la plateforme européenne ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, à moins que l'entrepreneur n'en convienne autrement par écrit.
indique.

7. Si une réclamation est jugée justifiée par l'entrepreneur, ce dernier, à sa discrétion,
remplacer ou réparer gratuitement les produits livrés.

Article 15 – Litiges
1. Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales
Seul le droit néerlandais s'applique, même si le consommateur réside à l'étranger.
2. La Convention de Vienne sur les ventes ne s’applique pas.
Article 16 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Article 16 – Produits personnalisés
1. Les produits sur mesure ne peuvent être retournés ; aucune exception n'est faite. Dans certains cas, un petit remboursement est possible si une erreur de notre part affecte le résultat final.
2. Si nous recevons une commande de fleurs à mouler en époxy, le client doit les sécher lui-même. Dès réception, nous prendrons une photo et informerons le client de leur aspect après le moulage. Si vous avez séché les fleurs et nous les avez envoyées, veuillez noter qu'elles seront moulées telles qu'elles ont été séchées. Elles ne s'amélioreront pas après le moulage.
3. En cas de remise ou de remboursement, les deux options ont des valeurs différentes. Une remise est différente d'un remboursement.

Les dispositions complémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne peuvent être préjudiciables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.